Carta dei Servizi

ATS della Montagna, in coerenza con il proprio ruolo nel Servizio Sociosanitario Lombardo, è il soggetto garante dello stato di salute della popolazione, che viene assicurato attraverso attività di prevenzione, programmazione, analisi, controllo e monitoraggio dei servizi erogati da soggetti pubblici e privati accreditati.

L’Agenzia assicura l’erogazione dei Livelli Essenziali di Assistenza (LEA), attua la programmazione regionale e promuove l’integrazione tra servizi sanitari, sociosanitari e sociali, anche mediante la collaborazione con gli enti locali. Opera inoltre secondo un approccio orientato alla prevenzione e al modello One Health, che considera in modo integrato la salute umana, animale e dell’ambiente.

L’Agenzia non eroga direttamente prestazioni sanitarie, ma ne garantisce l’accessibilità, la qualità e l’appropriatezza per i cittadini.

I servizi di ATS Montagna sono rivolti a:

• cittadini e famiglie;
• enti locali e istituzioni;
• erogatori pubblici e privati accreditati;
• operatori del sistema sanitario e sociosanitario.

ATS della Montagna ispira la propria attività ai seguenti principi:

• eguaglianza e imparzialità nell’accesso ai servizi;
• continuità e appropriatezza delle prestazioni;
• partecipazione e trasparenza nei confronti dei cittadini;
• efficacia ed efficienza dell’azione amministrativa;
• integrazione sociosanitaria sul territorio.

L’azione dell’Agenzia si fonda inoltre su valori quali centralità della persona, equità, accessibilità, innovazione e miglioramento continuo della qualità, con particolare attenzione alle specificità del territorio montano di riferimento, caratterizzato da una forte dispersione della popolazione. 

ATS Montagna garantisce, direttamente o tramite la rete degli erogatori accreditati:

• monitoraggio dei bisogni di salute della popolazione del territorio; 
• negoziazione e acquisto delle prestazioni sanitarie e sociosanitarie dalle strutture accreditate, secondo le tariffe approvate da Regione Lombardia; 
• governo dei percorsi di presa in carico della persona, all’interno della rete dei servizi sanitari, sociosanitari e sociali; 
• governo e promozione dei programmi di prevenzione, promozione della salute, assistenza, cura e riabilitazione; 
• promozione della sicurezza alimentare, sia in ambito medico sia veterinario; 
• prevenzione e controllo della salute negli ambienti di vita e di lavoro; 
• attività di sanità pubblica veterinaria; 
• attuazione degli indirizzi regionali e monitoraggio della spesa in materia di assistenza farmaceutica, dietetica e protesica; 
• vigilanza e controllo sulle strutture e sulle unità d’offerta sanitarie, sociosanitarie e sociali. 

Tutte le informazioni relative ad attività e servizi offerti sono reperibili sul sito di ATS Montagna tramite il sistema di ricerca o gli appositi menù di navigazione. Di seguito si riportano i collegamenti diretti alle tre principali aree tematiche di servizi: 

• servizi per cittadini;
• servizi per enti e imprese;
• servizi per medici e operatori.

L’organizzazione e l’articolazione dei servizi sono definite nel POAS, che rappresenta il riferimento per l’assetto complessivo dell’Agenzia e per l’evoluzione dell’offerta in relazione ai bisogni della popolazione.

ATS Montagna promuove il miglioramento continuo della qualità dei servizi attraverso:

• la definizione di standard e il monitoraggio delle prestazioni;
• la gestione dei reclami e delle segnalazioni tramite l’Ufficio Relazioni con il Pubblico;
• strumenti di informazione e comunicazione accessibili ai cittadini.