Le service des urgences est dédié aux urgences et aux situations médicales critiques. Il est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Que faut-il ?
Apporter une pièce d’identité, la carte d’assurance maladie et le code fiscal.
- Le parcours aux urgences
Arrivée:
L’accès aux soins aux urgences ne se fait pas uniquement selon l’ordre d’arrivée, mais est régulé en fonction de la gravité. Après l’enregistrement des données personnelles au guichet administratif, la phase d’admission a lieu, organisée selon le système de triage. Il s’agit d’une procédure menée par du personnel infirmier hautement spécialisé, qui permet d’évaluer, selon des critères spécifiques, l’urgence réelle de la situation. Ainsi, la priorité d’accès à la salle d’examen est définie en codifiant l’urgence en cinq niveaux de priorité.
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- Rouge – critique: interruption ou compromission d’une ou plusieurs fonctions vitales.
- Orange – aigu: fonctions vitales en danger.
- Bleu – urgence différable: état stable avec souffrance, nécessitant généralement des examens diagnostiques approfondis et des consultations complexes.
- Vert – urgence mineure: état stable sans risque d’aggravation, nécessitant des soins simples.
- Blanc – non urgent: problème non urgent, soumis au paiement du ticket.
Pendant l’attente, le personnel de triage surveille l’état clinique des patients et, en cas de changements significatifs, peut modifier le code de priorité précédemment attribué.
Accompagnants:
Pour garantir le respect de la vie privée des patients et assurer aux personnels les conditions nécessaires pour offrir la meilleure assistance possible, il est essentiel de ne pas surcharger la zone d’évaluation et de soins.
C’est pourquoi les accompagnants doivent attendre d’être appelés par interphone avant d’accéder à la salle d’examen. Il est interdit de rester dans les locaux sans autorisation. Un accompagnant référent peut être admis dans la salle d’examen si le médecin le juge opportun. Il sera en tout cas contacté à la fin du parcours diagnostique et thérapeutique, ou, si les temps d’évaluation sont particulièrement longs, durant les phases intermédiaires d’évaluation.
Sortie et paiement:
À la fin du parcours diagnostique et thérapeutique, le patient peut être hospitalisé ou bien sorti. Dans ce dernier cas, il doit se rendre aux guichets administratifs situés à l’entrée du service des urgences pour retirer les documents médicaux et effectuer le paiement du ticket, lorsque cela est applicable.
L’application du ticket ne dépend pas de la discrétion du personnel, mais suit les dispositions prévues par la réglementation en vigueur (D.g.r. 9 mai 2012 n° 9/3379). Tous les patients qui quittent volontairement le service des urgences avant la clôture du dossier sont également tenus de payer le ticket. Dans ce cas, les documents médicaux relatifs au parcours suivi jusqu’au moment du départ ne seront pas délivrés.
- Patients étrangers
Tous les patients communautaires munis de la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) bénéficient des mêmes modalités d’accès au service des urgences.
Les patients extra-communautaires, ainsi que les patients communautaires dépourvus d’assurance publique ou privée, sont tenus de payer les prestations reçues selon le tarif en vigueur de l’établissement. Une exception est faite pour les pays ayant des conventions spécifiques avec l’État italien (le formulaire approprié délivré par le pays d’origine doit être présenté et enregistré au Bureau des Affaires Étrangères d’un établissement de santé territorial). La liste de ces pays est consultable sur le site du Ministère de la Santé.
Aux patients non communautaires en situation irrégulière vis-à-vis des règles d’entrée et de séjour est attribué un code STP (étrangers temporairement présents) leur permettant d’accéder aux soins. De la même manière que les patients communautaires, ils sont tenus de payer le ticket en cas de sortie sous code blanc.
Le code STP est valable 6 mois et peut être renouvelé.
Les soins sont néanmoins garantis à toute personne s’adressant au service des urgences.